最近在逛知乎的時候看到關于餐飲板塊有這么一個問題很有趣，當顧客抱怨菜量太少時，應該怎樣回答？因為做餐飲行業，所以難免會遇到各式各樣的人，遇到這樣無無理的質疑時，應該怎樣應對是一件非常有技巧的事。

我也看了各種各樣的回答，今天給大家分享一些能夠幫助我們的答案，我也不賣關子了，先擺我給大家分享的答案。

我個人認為最好的回答應該是：您好，我們的菜品量化標準都是公司結合市場標準統一制定的，為了保證口感和品質，我們的加工廠都是嚴格按照食材和調味規范加工的。您說的這個問題我會給公司這邊反饋，感謝您的支持和理解，祝您用餐愉快！

這個回答主要是作為品牌店或連鎖店的處理規范，這個回答的優勢在于：強調公司的統一標準。這樣說不是為了甩鍋，而是告訴顧客我們是有標準的，而且這個標準還不是我們瞎說的，是有市場依據的。

強調嚴格按照標準操作，強調口感和品質，這樣能夠突出我們做事認真，以及對品質的重視。這相當于是對自身的一個宣傳。

提出了解決方案。您說的問題我會給公司反應，這說明我們對顧客的意見是非常重視的。但是具體會不會調整這個沒有明確說出來，當然，話說到這地步了，顧客也不好意思再繼續逼問了。

表示感謝。表示感謝，意思是歡迎顧客給我們提意見，只有顧客多提意見，我們才能持續進步。

表示感謝的同時也感謝了顧客的理解。這個理解的意思是告訴顧客，您也得體諒一下，話說到這地步，顧客不理解都不好意思了。

當然這些都是屬于比較官方的回答，也有一些調侃式的回答，例如也不少啊兄弟／大妹子，主要是咱這餐具選的實在，量大顯不出來。

咱家的餛飩主要突出味道和品質，我們選的食材都是最好的，價格都是市場價。咱家店都開了好幾年了，一直都是這個量呀，這個是我們賣的比較好的品種，我們不可能偷工減料的哦。

不好意思，跟別的比起來這個菜品可能看著量少，主要是這個食材成本貴呀，我們這都已經是良心價了。

其實在回答這個問題時，有幾個需要注意的點：不能和顧客正面懟，防止將矛盾進一步激化。類似“從來沒有人覺得過量少”“我們就是這個量愛咋咋地”“這個價格就是這個量”“嫌少你可以點別的”這樣的話，或者這樣的意思，一定不能夠出現。

顧客只是說說，并沒有明確的要求，所以要靜觀其變。顧客沒有提出讓給他重新做，或者退錢之類的話，表明顧客只是說說而已，所以這個時候不能太過嚴肅和認真的交涉，盡量在愉快的氛圍里去環節尷尬。

不能裝作沒聽見。如果顧客提出了這樣的問題，一定得出面交涉，不能假裝不知道，這樣會給顧客一種態度傲慢，或者做賊心虛的感覺。